CRM dla firm

Jak zadowolić swoich klientów i rozwijać biznes? CRM dla małych firm.


CRM dla firm

Sposobów na zarządzanie bazą klientów jest wiele, a najpopularniejszymi z nich są systemy CRM dla firm. Ich pozytywny wpływ na funkcjonowanie działu sprzedaży jest szeroko opisany w sieci i literaturze naukowej, więc nie powinien dziwić nikogo fakt, że wiele małych i średnich firm decyduje się na skorzystanie z tego typu rozwiązań.

Jakie działania są najważniejsze dla małej firmy?

  • pozyskanie klientów dla swoich produktów,
  • sprawne zarządzanie rozmowami i kontaktami,
  • zarządzanie procesem sprzedaży,
  • budowanie długofalowych relacji z (najważniejszymi) klientami.

    • Z punktu widzenia małej firmy, te działania oznaczają konieczność odpowiedniego zarządzania informacjami o klientach. Ich realizacja przekłada się na znaczący wzrost efektywności.

    Czym jest CRM dla małej firmy?

    CRM dla małej firmy to proste narzędzie, które pozwoli Ci pozyskać klientów i zbudować z nimi długofalowe relacje. Wśród dostępnych rozwiązań warto zwrócić uwagę na tzw. mobilny CRM, czyli rozwiązania działające w modelu SaaS (skrót wyjaśniamy poniżej).
    Zdajesz sobie pewnie sprawę z tego, że wybór odpowiedniego systemu dla Twojej firmy nie będzie prostym zadaniem. Aby Ci to ułatwić poniżej zebraliśmy wskazówki, które pomogą Ci podjąć odpowiednią decyzję w sprawie swojego CRM-u.

    Jak wybrać odpowiedni CRM?

    Oto 4 najważniejsze pytania, które musisz zadać, jeśli decydujesz się na mobilny CRM.

    1. Co to oznacza, że system CRM jest mobilny?


      2. Zaletą mobilnych rozwiązań jest to, że niezależnie od tego, gdzie jesteś i na jakim urządzeniu pracujesz – masz nielimitowany dostęp do wszystkich funkcji systemu CRM w chmurze. Zatem do jego obsługi posłuży ci telefon, tablet lub dowolny komputer. To właśnie model SaaS – Software as a Service, czyli oprogramowanie jako usługa.

      CRM dla firm to system, który służy zarządzaniu relacjami z klientem. Wspiera proces pozyskiwania klientów i ukazuje sprzedawcom ścieżkę do podpisania umowy sprzedaży.

    2. Jak uruchomić prosty system CRM?
      3. Zanim zdecydujesz się na zakup swojego pierwszego CRM online, weź pod uwagę to, jak wygląda jego obsługa. Producenci systemów CRM dla firm często udostępniają swoje oprogramowanie w wersji demonstracyjnej. To świetny sposób, aby sprawdzić, jak takie oprogramowanie sprawdzi się w Twojej firmie.

      30-dniowe – DEMO systemu CRM – możesz uruchomić w kilka chwil. Wybierz nazwę dla swojej platformy i rozpocznij pracę w CRM.

    3. Jakie są najważniejsze zadania na początek?
      4. Zaloguj się pod odpowiednim adresem. W pierwszej kolejności zapoznaj się z interfejsem i sprawdź, czy system posiada najważniejsze funkcje CRM. Jakie to funkcje?

      a) baza wiedzy o klientach – miejsce, w którym zbierasz dane swoich klientów. Powinieneś odnaleźć tam pełną historię współpracy z danym kontrahentem i najważniejsze dane kontaktowe.

      b) zarządzanie szansami sprzedaży – graficzne odwzorowanie każdego procesu sprzedaży, który ma miejsce w Twojej firmie. Dobry CRM dla firm powinien udostępniać wskazówki dla handlowca, które poprowadzą go do zamknięcia danego tematu.


      c) planowanie pracy zespołu – sam kalendarz to nie wszystko. Upewnij się, że CRM umożliwia zarządzanie zadaniami. To znaczy, że jako kierownik możesz delegować zadania, dotyczące najważniejszych w danym momencie tematów wolnym pracownikom. Dostęp do wielu typów zadań i możliwość wyświetlania ‘zadań na dziś’ na pulpicie będą ogromnymi zaletami.

      Ważne: sprawdź, czy dany system daje dostęp do raportów, które umożliwiają analizę działań sprzedaży.
    4. Jaki plan wybrać?

    Jeśli uznasz, że system spełnił Twoje oczekiwania – nadchodzi czas podjęcia decyzji. Zastanów się nad tym, które funkcje CRM dla firm są dla Ciebie najważniejsze. Nie warto płacić za coś, z czego Twoja firma nie będzie w przyszłości korzystać.
    Prosty system CRM nie kosztuje dużo, a wybór dostępnych pakietów jest szeroki. Z pewnością znajdziesz najbardziej odpowiedni dla swojej firmy. Ważną decyzją jest też wybór sposobu rozliczenia. Zazwyczaj im dłużej korzystasz z systemu, tym mniej będzie Cię to kosztowało.

    CRM dla firm z segmentu MŚP – podsumowanie

    Podsumowując, warto zwrócić uwagę na fakt, że na rynku istnieje wiele rozwiązań, które nie udostępniają możliwości ingerowania w elementy systemu. Dlatego elastyczny system CRM będzie lepszym wyborem, jeśli chcesz przystosować jego możliwości do specyfiki branży, w której działa Twoja firma.

    Zwróć uwagę także na dostawcę danego oprogramowania. Czy ma za sobą lata doświadczenia? Czy w swojej ofercie posiada także inne rozwiązania? Czy może pochwalić się historią skutecznych wdrożeń?

    To najważniejsze pytania, które należy sobie zadać, poszukując systemu CRM dla małej firmy.